ON-LINE SERVICE QUALITY CONTROL: THE QUALITOMETRO METHOD
Fiorenzo FranceschiniDipartimento di Sistemi di Produzione ed Economia dell'Azienda , Politecnico di Torino , Corso Duca degli Abruzzi, 24, Torino, 10129, ItalySergio RossettoDipartimento di Sistemi di Produzione ed Economia dell'Azienda , Politecnico di Torino , Corso Duca degli Abruzzi, 24, Torino, 10129, Italy
1998en
ABI
Abstract
Key Words: Service qualityService quality measurementOn-line service quality controlCustomer satisfaction
Identifiers
Citations and references
Cited by 20 references