Мақола

CRM VA XIZMAT SIFATI INTEGRATSIYASI: SERVQUAL ASOSIDA KPI TIZIMINI ISHLAB CHIQISH

Rasulov Xamidjon YakubovichQo'qon universiteti

Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research)repository2026uz

ABI

Аннотация

Mazkur tezis kichik biznes subyektlarida xizmat sifatini tizimli boshqarish muammosiga bag‘ishlangan. Amaliyotda ko‘plab kichik korxonalarda xizmat sifati bo‘yicha aniq o‘lchovlar yetishmasligi, KPI ko‘rsatkichlarining tarqoq qo‘llanishi hamda mijozlardan qayta aloqa olish va uni tahlil qilib qarorga aylantirish mexanizmlarining sustligi kuzatiladi. Shu sababli tezisda CRM imkoniyatlari, SERVQUAL yondashuvi va KPI tizimini birlashtirgan integratsiyalashgan model taklif etiladi.

Мавзулар

Economic and Industrial Development Education, Innovation and Language Studies Consumer Retail Behavior Studies

Идентификаторлар

DOI: 10.5281/zenodo.18912497

Иқтибослар ва манбалар

0 та иқтибос0 та фойдаланилган манба

Кўрсаткичлар — AkademScholar