Цифровой маркетинг дизайн-концепта в fashion-ритейле на основе омниканального подхода к покупкам через персонализацию и вовлеченность клиентов

В статье проведено исследование особенностей цифрового маркетинга дизайн-концепта в fashion-ритейле на основе омниканальноого подхода к покупкам через персонализацию и вовлеченность клиентов в современных социально-экономических условиях. Установлено, что технологии цифрового маркетинга ГК «Спортмастер», связанные с омниканальным подходом, предполагают, что покупатель в процессе покупки может легко переключаться между онлайн- и офлайн-каналами. Рассмотрено, как компания использует мобильное приложение как основную точку взаимодействия с клиентом и трансформирует его в цифровую платформу, в частности добавляет бесплатные онлайн-тренировки, трекер активности и афишу спортивных мероприятий. Показано, что вовлеченность клиентов достигается за счет экспертного контента, который повышает доверие к бренду как к источнику спортивных знаний, привлекает новых пользователей, стимулирует продажи через вовлечение и обучение клиентов, а также формирует вокруг бренда лояльное сообщество. Показано, что применение цифрового маркетинга в ГК «Спортмастер» на основе омниканального подхода к покупкам через вовлеченность и персонализацию позволяет создать единый качественный опыт покупок онлайн и офлайн, а интеграция онлайн-практик в офлайн-магазины позволяет покупателям видеть весь ассортимент, включая эксклюзивные товары, что помогает привлекать офлайн-аудиторию в онлайн. The article examines the features of digital marketing of a design concept in fashion retail based on an omnichannel approach to shopping through personalization and customer engagement in modern socio-economic conditions. It has been established that the digital marketing technologies of Sportmaster Group, related to the omnichannel approach, suggest that the buyer can easily switch between online and offline channels during the purchase process. It is considered how Sportmaster Group uses the mobile application as the main point of interaction with the client and transforms it into a digital platform, in particular, adds free online training sessions, an activity tracker and a poster of sports events. It is shown that customer engagement is achieved through expert content that increases brand credibility as a source of sports knowledge, attracts new users, stimulates sales through customer engagement and training, and forms a loyal community around the brand. It is shown that the use of digital marketing in Sportmaster Group based on an omnichannel approach to shopping through engagement and personalization allows you to create a single high-quality online and offline shopping experience, and the integration of online practices into offline stores allows customers to see the entire range, including exclusive products, which helps attract an offline audience online.

Ҳали таржима қилинмаган