TUROPERATORLIK FAOLIYATINI AXBOROT-KOMMUNIKATSIYA TEXNOLOGIYALARI YORDAMIDA TAKOMILLASHTIRISH
Annotatsiya
Ushbu maqola O‘zbekiston turizm bozorida faoliyat yuritayotgan turoperatorlik subyektlari faoliyatini takomillashtirishda axborot-kommunikatsiya texnologiyalarining (AKT) rolini va ahamiyatini kompleks tahlil qilishga bag‘ishlangan. Tadqiqotda global turizm sohasidagi raqamli transformatsiyaning asosiy tendensiyalari, xususan, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimlari, onlayn bronlash platformalari (OBS), global distributsiya tizimlari (GDS) va raqamli marketing vositalarining turoperatorlar operatsion samaradorligi, marketing strategiyalari va umumiy raqobatbardoshligiga ta’siri o‘rganilgan. Tadqiqot metodologiyasi O‘zbekistondagi turoperatorlik kompaniyalari o‘rtasida o‘tkazilgan so‘rovnoma natijalarining kvantitativ tahlili hamda soha mutaxassislari bilan o‘tkazilgan chuqurlashtirilgan intervyularning kvalitativ tahlilini o‘z ichiga olgan aralash yondashuvga asoslanadi. Tahlil natijalari shuni ko‘rsatdiki, AKTni joriy etish operatsion xarajatlarni sezilarli darajada kamaytirishga, xizmat ko‘rsatish tezligini oshirishga va mijozlarning qoniqish darajasini yuksaltirishga xizmat qiladi. Shu bilan birga, texnologiyalarni tatbiq etishdagi moliyaviy xarajatlar, malakali kadrlar yetishmovchiligi va kiberxavfsizlikka oid xatarlar asosiy to‘siqlar sifatida aniqlandi.