Возможности развития навыков конструктивного разрешения конфликтов у сотрудников системы социального обслуживания

материалы и методы: в работе использованы материалы исследования возможностей развития навыков конструктивного разрешения конфликтов у сотрудников системы социального обслуживания г. о. Саранск, проведенного во втором полугодии 2025 г. Для изучения особенностей поведения сотрудников в конфлике был использован тест «Тип поведения в конфликте» (К. Томас, Р. Килманн). С целью определения уровня коммуникативного контроля респондентов применялся «Тест-опросник коммуникативного контроля» (М. Снайдер). Для выявления уровня коммуникативных и организаторских склонностей специалистов применялась «Методика диагностики коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС 2) (В. В. Синявский, В. А. Федорошин). Результаты. Установлено, что после проведения формирующего эксперимента, в ходе которого была реализована тренинговая программа, направленная на повышение конфликтологической компетентности, значительно сократилось количество сотрудников, предпочитающих в конфликте такие стили как «уклонение», «приспособление» и «конфронтация». Преобладающим у специалистов стал средний (оптимальный) уровень коммуникативного контроля. Увеличилась доля участников исследования с высокими показателями коммуникативных и организаторских склонностей. Заключение. Полученные экспериментальные данные свидетельствуют об эффективности применения психологического тренинга в целях развития навыков конструктивного разрешения конфликтов у специалистов. Сравнительный анализ результатов 1-го и 2-го диагностических срезов свидетельствует о том, что реализация подготовленной в рамках данного исследования тренинговой программы способствовала также повышению уровня коммуникативной компетентности участников. Соответственно, данная программа может быть рекомендована для внедрения в практику работы психологов системы социального обслуживания. materials and methods: the study used materials from a research on the development of constructive conflict resolution skills among employees of the social services system in the city of Saransk, conducted in the second half of 2025. To study the behavior of employees in conflict situations, the "Conflict Behavior Type" test (K. Thomas, R. Kilmann) was used. To determine the level of communicative control among respondents, the "Communicative Control Test" (M. Snyder) was applied. To identify the level of communicative and organizational inclinations of specialists, the "Methodology for Diagnosing Communicative and Organizational Inclinations" (KOS 2) (V.V. Sinyavsky, V.A. Fedoroshin) was used. Results. It was found that after the formative experiment, during which a training program was implemented aimed at improving conflict competence, the number of employees who prefer conflict styles such as "avoidance", "adaptation" and "confrontation" significantly decreased. The average (optimal) level of communication control has become predominant among specialists. The proportion of study participants with high rates of communication and organizational aptitudes has increased. Conclusion. The experimental data obtained indicate the effectiveness of psychological training in order to develop constructive conflict resolution skills among specialists. A comparative analysis of the results of the 1st and 2nd diagnostic sections indicates that the implementation of the training program prepared within the framework of this study also contributed to an increase in the level of communicative competence of the participants. Accordingly, this program can be recommended for the introduction of a social service system into the practice of psychologists.

Hali tarjima qilinmagan