XIZMAT KO'RSATISH KORXONALARIDA MIJOZLAR QONIQISHINI BOSHQARISH TIZIMINI TAKOMILLASHTIRISH

Annotatsiya

Tezisda mijozlar qoniqishini boshqarish faqat o'lchash jarayoni sifatida emas, balki o'lchov natijalarini boshqaruv qarorlariga aylantiruvchi yopiq sikl sifatida ko'rib chiqilgan. Qoniqishni baholashning asosiy yondashuvlari (SERVQUAL, NPS, shikoyatlar tahlili, mijoz yo'li) qiyosiy tahlil qilinib, ularning cheklovlari ko'rsatilgan. Natijada xizmat ko'rsatish korxonalari uchun besh bosqichli boshqaruv tizimi modeli va uni amalda sinash metodikasi taklif etilgan.

Identifikatorlar

DOI

10.5281/zenodo.23421993

Iqtiboslar va manbalar