BANK XIZMATLARI SIFATINI BAHOLASHNING KO'P OMILLI INDIKATORLARI TIZIMI
Annotatsiya
Mazkur maqolada bank xizmatlari sifatini baholashda qo‘llaniladigan ko‘p omilli indikatorlar tiziminishakllantirishning nazariy va amaliy jihatlari tadqiq etilgan. Tadqiqot jarayonida xizmat sifati tushunchasining iqtisodiymazmuni aniqlashtirilib, uni baholashda qo‘llaniladigan mezonlarning tizimli tasnifi ishlab chiqilgan. Bank xizmatlari sifatimoliyaviy natijalar bilan bir qatorda mijoz tajribasi, xizmat ko‘rsatish jarayonining barqarorligi, axborot ochiqligi, texnologikqulaylik hamda institutsional ishonchlilik kabi omillar majmui asosida talqin qilinadi. Maqolada ko‘p omilli indikatorlar tizimitarkibiy bloklar kesimida ishlab chiqilib, har bir blok bo‘yicha miqdoriy va sifat ko‘rsatkichlari taklif etilgan. Shuningdek,indikatorlarning o‘zaro bog‘liqligi hamda ularni baholash algoritmi ilmiy jihatdan asoslab berilgan. Tadqiqot natijalaribank xizmatlari sifatini muntazam monitoring qilish, boshqaruv qarorlarini takomillashtirish hamda mijozga yo‘naltirilganstrategiyalarni shakllantirishda muhim metodik asos bo‘lib xizmat qiladi.