Maqola

CRM VA XIZMAT SIFATI INTEGRATSIYASI: SERVQUAL ASOSIDA KPI TIZIMINI ISHLAB CHIQISH

Rasulov Xamidjon YakubovichQo'qon universiteti

Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research)repository2026uz

ABI

Annotatsiya

Mazkur tezis kichik biznes subyektlarida xizmat sifatini tizimli boshqarish muammosiga bag‘ishlangan. Amaliyotda ko‘plab kichik korxonalarda xizmat sifati bo‘yicha aniq o‘lchovlar yetishmasligi, KPI ko‘rsatkichlarining tarqoq qo‘llanishi hamda mijozlardan qayta aloqa olish va uni tahlil qilib qarorga aylantirish mexanizmlarining sustligi kuzatiladi. Shu sababli tezisda CRM imkoniyatlari, SERVQUAL yondashuvi va KPI tizimini birlashtirgan integratsiyalashgan model taklif etiladi.

Mavzular

Economic and Industrial Development Education, Innovation and Language Studies Consumer Retail Behavior Studies

Identifikatorlar

DOI: 10.5281/zenodo.18912496

Iqtiboslar va manbalar

0 ta iqtibos0 ta foydalanilgan manba

Koʻrsatkichlar — AkademScholar