ON-LINE SERVICE QUALITY CONTROL: THE QUALITOMETRO METHOD
Fiorenzo FranceschiniDipartimento di Sistemi di Produzione ed Economia dell'Azienda , Politecnico di Torino , Corso Duca degli Abruzzi, 24, Torino, 10129, ItalySergio RossettoDipartimento di Sistemi di Produzione ed Economia dell'Azienda , Politecnico di Torino , Corso Duca degli Abruzzi, 24, Torino, 10129, Italy
1998en
ABI
Annotatsiya
Key Words: Service qualityService quality measurementOn-line service quality controlCustomer satisfaction
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